Hay que comprender que la estandarización sirve para entender el comportamiento del negocio y cómo está trabajando el equipo.



Tener un proceso estandarizado es una herramienta que da ventajas competitivas a emprendedores y empresas de todos los tamaños. No sólo permite conocer a fondo el negocio, si no también a establecer indicadores que guiarán todas sus actividades.

 

  "Los que quieran orden y control en sus negocios, deben iniciar un proceso de estandarización"  

 

Las empresas de todos los tamaños deben ejecutar procesos de estandarización en su operación, si es que aspiran a un crecimiento sano. No importa el tiempo que tengan de existir en el mercado: todas necesitan tener un orden y una homologación de sus procesos.

 

"Estandarizar es un arte, porque hay que tener un conocimiento total de la empresa. Como consultores, se deben conocer las actividades mínimas de los procesos de venta y cobranza, por ejemplo. Muchos consideran la estandarización como una herramienta que les da una ventaja competitiva, ya que en cualquier lado que vendan sus productos o servicios, estos serán siempre los mismos” explica Ferenz Feher, CEO de Feher & Feher.

Estandarizar procesos

 

Estandarizar las operaciones es un proceso que todas las empresas deben seguir, si es que quieren un orden y control en sus negocios. Se pensaría que es sólo para Franquicias, precisamente porque su sistema debe ser igual en todas las tiendas; pero aunque la estandarización es el esqueleto de este modelo de negocios, no es un proceso único de éstas. Incluso es algo que los grandes corporativos ya realizan de manera natural y por necesidad.

Anais Aoyama, gerente de operaciones de Feher & Feher, asegura que esta es una práctica muy nueva en las PyMEs. "Hay empresas que les va tan bien que se olvidan de implementar controles; se concentran en vender. Sin embargo, llega el momento en que el volumen de operaciones los rebasa y ya no saben qué se facturó, si ya se cobró, qué y cómo se está vendiendo. Es cuando descubren que debieron estandarizar sus procesos, incluso antes de abrir."

Hay que comprender que la estandarización sirve para entender el comportamiento del negocio y cómo está trabajando el equipo: si se están cumpliendo los roles que se diseñaron desde un principio, si hay orden, etc. Los indicadores que resultan de un proceso así, permiten que un negocio crezca de manera óptima y con una mejor visión del mercado, lo cual resulta por supuesto, en beneficios económicos para los emprendedores y empresarios.


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Por Ferenz Feher

autor

Licenciado en Administración de Empresas del ITESM. Con varios Diplomados y un master en Franchise en Miami. Actualmente es asesor en temas de Negocios y Franquicias de la revista Entrepreneur; catedrático del Sistema de Franquicias en México.

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