Churn Rate

Así como es importante saber cuántos clientes consigues en un periodo de tiempo determinado; es decir, cuál es tu tasa de conversión; también es importante conocer cuántos clientes dejaron de consumir tu producto en el mismo periodo de tiempo, a esto se le conoce como Churn Rate.

El churn rate es la tasa de cancelación de nuestros clientes, y se calcula de forma muy sencilla.


Fórmula Churn Rate

Ejemplo:

Al inicio del mes tenias un total de 100 clientes, al terminar el mes 8 de esos clientes ya no regresaron por lo tanto la fórmula quedaría de esta forma:


Ejemplo Churn Rate

y eso nos da un 8% como tasa de abandono.