Encuesta de Satisfacción

El objetivo de una encuesta de satisfacción es conocer la percepción que tienen los clientes respecto a un producto o servicio. Dependiendo de la opinión que tengan los consumidores, se generará la satisfacción.

Conocer el nivel de satisfacción que tiene el cliente le permitirá a la empresa identificar áreas de mejora y trabajar en ellas.

Antes de realizar la encuesta de satisfacción, es necesario plantear los objetivos y preguntarse ¿Qué se quiere obtener con la encuesta?


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