Rapport

Por su traducción del inglés significa tener la capacidad de tener una buena comunicación y entendimiento con una persona determinada.

Desde una perspectiva psicológica el rapport es el establecimiento de un acuerdo de confianza y armonía entre dos personas para crear un entorno de entendimiento entre ellos, evitando juicios, distorsiones en la comunicación o malos entendidos para lograr así la escucha activa de ambas partes.

El rapport se establece de manera tácita o directamente con un acuerdo en los primeros momentos de la interacción y en la relación de ventas, establecer un adecuado rapport permite al vendedor obtener la confianza de su prospecto, facilita la comunicación y aumenta la sensación de comodidad del cliente al adquirir los productos o servicios.