Valor y Satisfacción

El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le entregan mayor valor, la suma de los beneficios y costos tangibles e intangibles. El valor, un concepto fundamental de ventas, es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio llamada la triada de valor del cliente.

“Las percepciones de valor aumentan con la calidad y el servicio pero decrecen con el precio.”

“Se debe pensar en marketing como la identificación, creación, comunicación, entrega y vigilancia del valor del cliente.”

La satisfacción refleja el juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con las expectativas.

“Si el rendimiento es menor que las expectativas, el cliente se siente decepcionado. Si es igual a las expectativas, el cliente estará satisfecho. Si las supera, el cliente estará encantado.”